POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES JAMAHI (23/02/26)
## 1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin necesidad de justificar el motivo. Si el pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último artículo.
## 2. Estado de los productos
Para aceptar la devolución, las prendas deben estar:
- Sin usar y sin lavar
- Con todas las etiquetas originales puestas
- Sin olores (tabaco, perfume, suavizante), manchas ni desperfectos
- En su embalaje original siempre que sea posible
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o de aplicar una reducción proporcional del reembolso por el uso indebido de la prenda.
## 3. Cómo solicitar una devolución
1. Escríbenos a **[jamahistudios@gmail.com]** dentro del plazo de 14 días, indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
2. Te confirmamos la solicitud y te damos la dirección de envío.
3. Envía el paquete en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento.
Guarda siempre el justificante del envío: sin él no podemos hacernos cargo de un paquete extraviado.
## 4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo llegue defectuoso, dañado o sea distinto al que pediste. En ese caso, nosotros asumimos los portes.
No aceptamos envíos contra reembolso.
## 5. Reembolsos
Una vez recibamos la prenda y comprobemos su estado, te devolvemos el importe por el mismo método de pago que usaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales. Si desististe del pedido completo, se reembolsan también los gastos de envío estándar iniciales (no los de una modalidad de envío urgente si la elegiste).
## 6. Cambios de talla
Puedes cambiar la talla dentro del mismo plazo de 14 días, siempre que haya stock disponible del artículo. Escríbenos a **[jamahistudios@gmail.com]** con tu número de pedido y la talla que necesitas. La devolución corre a cargo del cliente.
Si la talla que necesitas está agotada, tramitamos la devolución y el reembolso.
## 7. Productos personalizados
Las prendas personalizadas —encargos con escudos, nombres de promoción, fechas de curso, diseños a medida para grupos, colegios o eventos— **están excluidas del derecho de desistimiento**, ya que se fabrican expresamente según tus indicaciones y no pueden revenderse.
Esto no afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso o no se corresponde con el diseño aprobado. Antes de producir enviamos siempre una prueba de diseño para su confirmación por escrito; una vez aprobada, no se admiten cambios de nombres, tallas ni acabados.
## 8. Preventas y drops
En los artículos vendidos en preventa, el plazo de 14 días empieza a contar desde la recepción del pedido, no desde la compra. Mientras la preventa siga abierta, puedes cancelar tu pedido y recibir el reembolso íntegro escribiéndonos a **[jamahistudios@gmail.com]**.
Las fechas de entrega de una preventa son estimadas. Si la fecha se retrasa de forma significativa, te avisaremos y podrás elegir entre esperar o cancelar con reembolso completo.
## 9. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado en el transporte o distinto al que pediste, escríbenos en cuanto lo detectes adjuntando fotografías y tu número de pedido. Nos haremos cargo de la recogida y podrás elegir entre la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato, según lo previsto en la normativa de consumo. Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega.
## 10. Artículos no devoluble
Los artículos rebajados u outlet mantienen los mismos derechos de devolución que el resto, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto.
## 11. Dirección de devoluciones
[Calle San Juan de Ortega 30]
[28050, Madrid, Madrid]
[España]
## 12. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier duda sobre este proceso, escríbenos a **[jamahistudios@gmail.com]**. Respondemos en un plazo de [1] días laborables.